Kwaliteitskosten verkoop en marketing

Preventiekosten

• opleiding en training verkoopmedewerkers;
• procedures offertes, beoordeling contracten, orderacceptatie, levering en nazorg opstellen;
• (interne) formulieren ontwerpen;
• ondersteuningsmateriaal voor verkoop;
• (ontwerp)specificaties vaststellen;
• marktvoorspellingen doen;
• nagaan of aan wettelijke eisen wordt voldaan, zoals productveiligheid;
• gebruikersonderzoek uitvoeren.

Beoordelingskosten

• kosten verkoopondersteuning;
• evaluaties door klanten;
• verkoopkosten;
• omzetverlies uitwerken/specificeren;
• begeleiding veldtests;
• 'incentive' en andere beloningsprogramma's;
• marktonderzoek uitvoeren.

Interne faalkosten

• kosten overdoen;
• kosten nazorg/service per gebied/advertentie/product, enzovoort;
• verlies omzet;
• nee-verkoop;
• incorrecte intakeorders;
• speciale instructies;
• 'recall'-acties (met name bestede tijd).

Externe faalkosten

• te laat betaalde rekeningen;
• buitensporige nazorg bij klant;
• garantieclaims;
• documentatie, folders, enzovoort herdrukken;
• productaansprakelijkheid claims;
• 'recall' producten:
  • verzending en transport retourgoederen;
  • advertenties;
  • gebruikers benaderen;
  • ingenomen goederen vervangen;
  • vernietigen.

Deze checklist is eerder verschenen bij WEKA Uitgeverij in Rendement met Kwaliteit en Facility Management Magazine. Auteur: Paul Denneman